System Center Service Manager konsolu üzerinden açılan olayları (iş akışları) nasıl kapatacağımızı ve kullanıcıların altyapısı sağlanmış bir sitemde nasıl problemleri için çağrı açacağını ve bu sürecin nasıl işlediğini adım adım inceleyeceğiz.
İlk olarak SCSM konsolumuzu açtıktan sonra change management altında yer alan all change requests kısmını açıyoruz.
Bundan sonraki aşama ise Activities tabına gelip buradan aşamaları tek tek uygulayacağız. Bu arada burada işlemler completed olarak gözükmektedir. Tabi ki burada in progress olarak gözükmesi gerekiyor. Buradaki olay çözümlendiğinden dolayı completed olarak gözükmektedir. Bunu da söylemekte fayda var J
Bir sonraki yapılacak olan işlem ise open ‘a tıklamak olacak. Bu alanda doldurmamız gereken yer ise Activity Implementer alanıdır. Bu alana bu olay ile ilgilenecek kişinin ismini giriyoruz tabi öncesinde Mark as Completed kısmını tıklayarak hangi işlemleri yaptığımızı belirtmemizde fayda var. Sonrasında ise tamam diyerek konsolu kapatıyoruz.
Aşağıdaki resimde ise SCSM konsol görüntüsü yer almaktadır. Change management kısmı iş akışları ile ilgili olan kısımdır. İş akışı nedir diye kısaca bahsetmek gerekirse iş akışı belirlenen kurallar dâhilinde doküman, bilgi ya da görevlerin aktarımını sağlayan süreçlerin otomasyonudur diyebiliriz. Diğer bir deyişle BT Altyapısı, Organizasyon ve Prosedürleri birleştirerek süreçlerin doğru ve hızlı ilerlemesini sağlar.
Yukarıdaki resimde yer alan her bir dosya ya da views lar bu işe yapacak firma tarafından oluşturulmuş olup açılan çağrıların kategorilere ayrılması için ayrı ayrı oluşturulmuştur.
Biz kaydı açılan çağrıları sunucu üzerindeki konsoldan görüp ilgili kişilere yönlendirmeleri, görev atamalarını yapıyoruz. Peki, kullanıcılar bu çağrıları nasıl açıyorlar isterseniz onlara bir bakalımJ
Tabi ki sistem altyapısı olarak gerekli yapılandırma ve altyapının yapıldığını oluşturulduğunu varsayıyorum.
Work Item à Incident Management üzerinde iken sağ sekmede yer alan Create Incident butonuna basıyoruz.
Açılan Incident sayfası üzerinde Affected User kısmına bize çağrıyı atayan kullanıcının bilgisini giriyoruz. Title bilgisine çağrı ilgisini giriyoruz. Description kısmına çağrının içerini yazıyoruz.
Classification kısmında çağrı ile alakalı olan class ı seçiyoruz ( Mail ise E-Mail Problems, Donanım ise Hardware, Yazılım ise Software gibi ) Impact ve Urgency çağrının önem derecesine göre seçiyoruz.
Assinged to ve Primary Owner kısmına ise bu çözümü kimin yapması gerekiyorsa o kişiye atama yapıyoruz. Action Log kısmına yaptığımız çözüm bilgisini giriyoruz ve ADD diyerek ekliyoruz.
Resolution kısmına ne kadar süreli bir çalışma yapıldıysa onu girip ve ADD edip ekliyoruz. Sonrasında sol tarafta yer alan resolve tuşuna bastıktan sonra gerekli işlemlere devam edip closed ediyoruz.
Bir sonraki makalede görüşmek üzere.